齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张宇宁 孙远明
秋天，是一个适合走向远郊开启旅行、观赏“层林尽染”的季节。然而，当一日的游玩结束，夜幕降临，甚至赶上天降大雨，不少“人生地不熟”的游客遇到了返程的难题，怎么办？
就在近日，济南一家景区就用一支“暖客车队”为游客排忧解难，彰显了独特的“济南温度”。
员工电话放在直播间
30多公里送游客
11月7日，今年刚刚从菏泽来到济南的大一新生刘同学乘坐公交车，来到位于长清区的济南灵岩寺景区游玩。游玩结束之时，天降大雨，没带伞的刘同学难以返回国道乘坐返程公交车，用手机叫车叫了近一个小时也没有回应，无助之感袭来。
“等车的时候我刷到了景区的直播间，就在评论区说我打不到车了。没想到直播间工作人员立马回应，给了我一个电话号码。”刘同学告诉记者，“我打过去后才知道对方是景区的一名员工，他五点半准时联系了我，并且驾驶着私家车将我免费送到了30多公里外的地铁站。”
刘同学乘坐景区“暖心车”返程，受访人供图。
驾车送刘同学返程的是灵岩寺景区的员工孙振。“其实我们公司之前就发现这个问题了，景区距离城区比较远，不自驾的游客从景区到最近的国道也不太方便，时而出现晚上游客滞留的情况。”孙振告诉记者，“我们这些员工下班回家的时候，都会自发地问一问游客有没有需要搭乘顺风车的，多年来已经形成了一种习惯。”
面对记者的采访，孙振说：“其实相比我的同事，我拉的游客还算少的。”
事后，备受感动的刘同学将这段经历发到了网上，很快引发了不少网友的共鸣。在评论区中，还有不少游客也分享了自己搭乘灵岩寺景区顺风车的经历，以及在济南旅行的美好记忆。“作为一个外地人，来到济南时间还不长，但是已经真切感受到了济南的温度。非常感谢送我返程的孙老师和灵岩寺景区。”刘同学表示。
面对网络上的赞誉，孙振表示非常意外：“之前我不知道这位同学将这件事发到网上了，我看到后注意到不少人在评论里对济南做出好评。作为一个济南人，我很自豪。”
景区组织起“暖客车队”
100多名游客搭上“暖心车”
和刘同学有着同样经历的还有来自四川宜宾的李女士。11月3日，“人生地不熟”的李女士就联系到了景区的工作人员，并搭乘员工的私家车返回了入住的酒店。
“走过那么多城市和景点，济南的服务是最贴心的。”顺利返回酒店的李女士感动地说。
适逢“银杏季”，灵岩寺的千年银杏吸引了大批游客前来游玩，交通压力随之而来。记者了解到，早在今年“十一”假期，景区员工免费顺路送游客的传统就被正式规范化，成立了“暖客车队”。这支“暖客车队”的车辆由员工私家车、景区公车组成，联系方式直接公布在了景区公众号、直播间内，为滞留游客提供服务。不仅如此，景区员工在看到滞留游客时，也会主动上前询问是否需要帮助。
山东文旅灵岩寺景区总经理石鹏告诉记者，“暖客车队”是“全员出动”，目前景区内全部开私家车并在城区居住上下班的员工都已加入车队，成立至今已顺利运送100多名游客，“我个人已经送了三波、共七位游客返回市区。”
“暖心车队”的运力毕竟有限。为了保障广大游客的通行体验，灵岩寺景区提前与交通部门对接，增派公交加班车；同时，为了满足众多大学生的游玩需求，景区开通前往大学城的旅游专线，只需预定就可以从校门口乘车出发。
“这支‘暖心车队’暂定将运营至11月16日，但不代表我们的服务到期。如有需要依然可以与我们联系。”石鹏介绍。
“人情味儿”式运营
将是景区重要发展方向
不仅有收获大量好评的“暖客车队”，在采访中记者发现，灵岩寺景区的精细化服务充满了方方面面。“十一”假期赶上多雨天气，景区为游客准备免费雨衣、热梨汤；“银杏季”天气转冷，景区还为供游客休憩的石凳、木凳上铺上了垫子。
在石鹏看来，服务是当下的景区运营的重中之重。景区不仅要在场景上发力，解答好“玩什么”的问题；更要将细节管理不断提升，放在当前的季节就是要让游客“暖身”又“暖心”。
在游客眼中，灵岩寺贴心、细节的服务充满着浓浓的人情味儿。记者了解到，灵岩寺景区的“复游率”相当高，这不仅是“宠客”之举带来的成绩，也是实在厚道的“济南温度”的带来的口碑效应。
今年秋季，越来越多景区开启了“人情味儿”式运营。临沂天蒙景区邀请全国农民朋友免票游玩、淄博红叶柿岩为游客送上“一元酥锅”……相比起炫酷的“流量爆款”内容，这些能带入游客“第一人称”、充满温度的细节小事，却有着更为出圈的潜力，也是“流量”变“留量”的破解密码。
石鹏透露，为了让温情服务继续延续，也作为对游客的全年支持的一次答谢，12月景区计划推出系列感恩活动。“不断与游客共鸣、用心做好服务，为游客提供情绪价值，是当下景区重要的发展方向。”石鹏表示。
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